Documoto Profesyonel Hizmetler Direktörü Christa Bemis
Üreticiler için yeni ürün gelir payları düşüşte olabilir, ancak satış sonrası hizmetler işletmelerin ekonomik zorluklarla başa çıkmasına yardımcı olabilir. Deloitte Insights'a göre, üreticiler daha yüksek marj sundukları ve müşteri deneyimini iyileştirdikleri için satış sonrası hizmetlere doğru genişliyorlar. Küresel ölçekte Deloitte, “satış sonrası iş, yeni ekipman satışlarından elde edilen faaliyet marjının yaklaşık 2,5 katı” olduğunu ortaya koyuyor. Bu, satış sonrası hizmetleri ekonomik zorluklar ve geleceğe yönelik büyüme boyunca güvenilir bir strateji haline getirir.
Geleneksel olarak üreticiler, satış sonrası hizmetleri ikinci plana atarak kendilerini hizmet sağlayıcılar değil, ekipman tedarikçileri olarak gördüler. Bu tür bir iş modeli kesinlikle işlemsel bir modeldir. Sürekli değişen piyasa koşullarıyla birlikte birçok üretici, işlemsel bir iş modelinin artık geçerli olmadığını fark ediyor ve müşterileriyle ilişkilerini iyileştirmenin yollarını arıyor.
Deloitte, Documoto en iyi müşteri uygulamalarını ve AEM uzmanlığını kullanarak, üreticilerin, aşağıda sıralanan yollarla sürekli gelir akışları elde ederek ve ilişki kurmaya öncelik vererek işlerini istikrara kavuşturabileceklerini ve gelecekteki büyümeye hazırlanabileceklerini gördük:
1. EKİPMANINIZI GARANTİ EDİN
Deloitte, üreticilerin önemli bir gelir akışına ve bunun da hizmet düzeyi anlaşmalarına (SLA'lar) doğru kaymaya başladığını belirtti. Ürün hizmet dışı kalmadan önce çalışma süresini garanti eden üreticiler, ekipman alıcıları için çok cazip bir teklifte bulunur. Ve bu alıcılar, onu elde etmek için bir fiyat primi ödemeye daha istekli olacaklar. Üreticiler, satış sonrası hizmet kapasitelerini daha hızlı ölçeklendirmek için bu fırsattan yararlanmayı düşünmelidir.
2. BELGELERİNİZLE ÇEKİM KAZANIN
Yakın tarihli bir Forbes makalesine göre, “üreticiler sürekli olarak küresel ekonominin diğer sektörlerinden daha fazla bilgi üretiyorlar.” Ekipman belgeleri, mevcut üretim müşterilerini desteklemek veya onlara satmak için yeniden kullanılabilecek kapsamlı bir bilgi yelpazesi sunar. Bu bilgilerin dijital bir temsilini sunmak, üreticilerin makine çalışma süresini iyileştirmede müşterilere verimli ve doğru bir şekilde yardımcı olabilmeleri için hızla çekiş kazanan bir stratejidir.
3. SELF SERVİS YOLUYLA İŞ DEVAMLILIĞI KURUN
Müşterilerle bağlantıda kalmak, sürekli destek ve iş sürekliliği sağlar. Ekipman üreticileri, müşterilerin ürün güncellemeleri, teknik bilgiler ve fiyatlandırma için başvurabilecekleri 7/24 self servis bir modele geçerek rekabet avantajı elde edebilir. Bu, aynı anda müşteri ihtiyaçlarını ele alacak ve çalışanları diğer katma değerli hizmetler üzerinde çalışmak için serbest bırakacaktır.
Satış sonrası hizmetler, ekipman üreticilerine müşterileri farklı şekillerde destekleme yeteneği sunar. Rosenbauer Group'ta müşteri hizmetleri ve dijital çözümlerden sorumlu kıdemli başkan yardımcısı David Windhager'ın bir açıklamasını aktaran Windhager, şirketlerin çözüm sağlayıcıları haline gelmesinin önemine değindi. Ayrıca, “nihai hedefin, organizasyonunuzu müşterilerinizin sorunlarına çözümler satabileceğiniz şekilde geliştirmek” olduğunu belirtiyor. Bunu akılda tutarak, bunu uygulayan üreticiler sadık müşteriler kazanabilir ve gelirlerini artırabilir. Bu stratejiler, üreticilerin müşterileriyle yakın çalışmasına ve ekipman satışları üzerindeki baskıyı hafifleterek uzun vadeli teşvik edilmiş ilişkilere yol açmasına olanak tanır. Satış sonrası hizmet büyümesinin anahtarı, hizmetlerin tutarlı bir şekilde sunulmasıdır.
Gönderim zamanı: 16-06-21